Présente toi en quelques mots.
Je m’appelle Ophélie, j’ai 24 ans et je suis Inbound Manager au sein d’une agence de webmarketing lyonnaise. Je suis diplômée d’un Master “Expert en Stratégies Digitales”depuis 1 an.
En quoi consiste ton métier ?
Mon métier consiste à générer des leads qualifiés (internautes très intéressés par l’entreprise et/ ou par ses produits/services) grâce à la création de stratégies adaptées aux besoins des clients. L’objectif final est de convertir des personnes qui ne vous connaissent pas, en clients fidèles.
Comment devient-on inbound manager ?
Je pense qu’il y a plusieurs manières d’accéder à ce métier. Personnellement, j’ai fait un DUT Techniques de commercialisation, puis une licence professionnelle en marketing et communication digitale et pour finir, un master expert en stratégies digitales.
Le plus important pour ce métier, c’est de bien connaître les différents leviers web d’acquisition et de fidélisation ainsi que d’avoir un solide bagage en culture webmarketing.
Mais il faut également cerner les besoins des clients et les placer au cœur de sa stratégie afin de présenter des offres qui collent à 100% à votre audience.
Un bagage en business developpement ou en commerce est un réel atout.
Quelles sont tes principales missions au quotidien ?
Au quotidien, je cerne les besoins et attentes de nos nouveaux clients pour leur présenter la stratégie digitale la plus adaptée à leur business et leurs objectifs de vente. De plus, je réalise des parcours clients, après avoir déterminé les objectifs et indicateurs de performances du client (KPI). Ces parcours clients font naître les étapes du tunnel de vente pour chaque persona (client type).
En fonction de cela, je détermine les canaux et actions sur pour chaque étape du parcours client et je travaille en étroite collaboration avec le pôle réseau sociaux, trafic et création.
Pour finir, une des missions importantes dans mon métier, est d’analyser les retours d’expériences et de performances des actions réalisées, afin d’adapter au mieux les futures campagnes et générer des ventes plus efficacement.
En missions plus diverses, on retrouve aussi la veille, l’étude de marché ou encore l’audit de site.
En parallèle, je suis également formatrice sur mon domaine d’activité.
Peux-tu détailler un projet sur lequel tu travailles ?
- Promouvoir nos formations auprès de notre cible
- Création d’une landing page (page de vente)
- Création d’un lead magnet -> livre blanc sur les types de formations webmarketing tendances
- Intégration d’un formulaire pour télécharger le magnet
- Création d’un scénario d’emailing (lead nurturing)
- Analyse des performances de la campagne
Avec qui travailles-tu ?
Mon métier est un métier avec beaucoup de travail d’équipe. Je peux aussi bien travailler avec un social media manager pour lui expliquer les objectifs à atteindre via les réseaux sociaux et qu’il puisse définir une stratégie et la développer avec un community manager et un social ads manager. Je travaille tout autant avec un trafic manager qui se charge d’optimiser le trafic du site de l’entreprise via différents leviers : SEO, SEA, Affiliation…
Je collabore également avec des rédacteurs web pour toute la rédaction de contenu pour nos articles de blog mais également pour des contenus d’intégration web.
Pour finir, j’effectue mes missions avec l’aide du responsable et dirigeant de l’agence pour déterminer les stratégies et parcours client à adopter.
Quels outils utilises-tu ?
- Trello (organisation de mon planning et prioriser mes tâches)
- Google Drive (doc en prise de note, sheet pour les calendriers éditoriaux et slide pour les présentations client )
- la suite Zoho one (CRM / programmation de posts / création de formulaire / scénario d’email / création de webinaire / questionnaire de satisfaction / chatbot…)
- Google Analytics / Google Data Studio / SE Ranking (outils d’analyse)
- 1.fr / Rytr.me / Also Asked (rédaction de contenu)
- Facebook Business Manager (régie publicitaire de Facebook et Instagram) / Twitter Ads
- Cmanage (générateur de QRcode / marronnier / bibliothèque d’émoji)
- Envato Element (banque d’image et vidéo / modèle graphique / modèle de présentation…)
- Photoshop / Canva / Indesign (création de visuels)
Quelles sont les qualités indispensables à avoir ?
Pour moi, le plus important pour être Inbound Manager c’est d’être vraiment organisé et attentif et à l’écoute des besoins du client.
Un conseil ?
Ne vous laissez pas déborder par les nombreuses mission que regorge ce métier et soyez très organisé dans vos process de campagne afin d’être efficace dans votre travail et gagnez du temps.